GARANȚIE ȘI RETUR LA SIMPLEX
Ultima actualizare: [11.04.25]
1. DECLARAȚIE DE CONFORMITATE
SC SIMPLEX-CO S.R.L., cu sediul în Republica Moldova, or. Stăuceni, str. Chișinăului 11, cod fiscal 1006600048926, declară pe propria răspundere că produsele comercializate pe site-ul simplex.md sunt fabricate conform celor mai înalte standarde de calitate și respectă reglementările și normele europene în vigoare. Produsele noastre sunt sigure pentru utilizare și nu prezintă niciun pericol pentru sănătatea, viața, securitatea muncii și protecția mediului, conform reglementărilor legale aplicabile.
2. GARANȚIA PRODUSELOR COMERCIALIZATE
Toate produsele vândute pe simplex.md beneficiază de certificate de garanție în conformitate cu legislația națională și politica de garanție a producătorilor. Garanția este oferită pe baza documentelor de achiziție, precum bon fiscal, factura fiscală sau certificatul de garanție, iar termenul de garanție este specificat în aceste documente și în conformitate cu legislația națională și este calculat de la data achiziției.
În cazul pieselor de schimb utilizate pentru lucrările de service, garanția va fi conform termenilor stabiliți de furnizorii acestor piese.
Este necesar ca certificatul de garanție, cecul sau factura să fie prezentate personalului de service în cazul în care produsul necesită intervenție în perioada de garanție.
SC SIMPLEX-CO S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru daunele materiale sau civile cauzate de punerea în funcțiune sau utilizarea echipamentului într-un mod neautorizat, contrar instrucțiunilor de instalare și exploatare.
3. CONDIȚII PENTRU RETURNAREA PRODUSELOR
Conform legislației Republicii Moldova, clientul are dreptul de a returna produsele de calitate corespunzătoare într-un termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, cu condiția ca produsele să nu fi fost utilizate și să fie în starea lor originală, cu toate etichetele, ambalajele intacte și însoțite de documentele care atestă achiziția (bon fiscal, factură etc.).
Returnarea sau schimbul produselor poate fi efectuată doar dacă acestea îndeplinesc următoarele condiții:
- Produsul nu a fost utilizat.
- Produsul nu a fost instalat.
- Produsele nu și-au pierdut proprietățile consumatorilor.
- Setul este complet, cu ambalajul intact și etichetele fără defecte.
4. RETURNAREA PRODUSELOR CU DEFECTE DIN FABRICĂ
Dacă produsul achiziționat prezintă un defect de fabricație, clientul poate solicita returnarea acestuia într-un termen de 14 zile de la data achiziției. Produsul va fi diagnosticat de un specialist și, în cazul în care se confirmă defectul din fabrică, acesta va fi acceptat pentru returnare sau schimb. Dacă defectul este cauzat de utilizarea necorespunzătoare de către client, produsul nu va fi acceptat pentru returnare.
5. PROCEDURA DE RETURNARE A PRODUSELOR
Pentru returnarea unui produs, clientul trebuie:
- Să se adreseze punctului de retur la adresa showroom-ului de unde a fost efectuată achiziția.
- Produsul trebuie să fie returnat în aceeași stare în care a fost primit, cu ambalajul original intact și toate documentele care l-au însoțit.
- În cazul în care produsul returnat este defect, clientul trebuie să prezinte bonul fiscal și documentele care confirmă achiziția.
- Returnarea produsului se face pe cheltuiala clientului, iar rambursarea sumei achitate se va face în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
6. SERVICE DE GARANȚIE
Produsele beneficiază de service de garanție pe întreaga perioadă prevăzută de producător. În cazul în care un defect este descoperit în perioada de garanție, clientul poate solicita intervenții de service, conform condițiilor stabilite în certificatul de garanție. Service-ul se efectuează numai în cazul defectelor apărute fără vina clientului și în conformitate cu reglementările producătorului. De asemenea, clientul trebuie să solicite completarea și completarea corectă a cardului de garanție atunci când achiziționează produsele. În cazul în care produsul a fost utilizat în mod necorespunzător sau dacă s-au adăugat componente suplimentare neautorizate, SC SIMPLEX-CO S.R.L. și SIMPLEX SERVICE S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza serviciile de garanție.
7. MODALITĂȚI DE RETURNARE A PRODUSELOR
Returnarea produselor se face la punctul de retur la adresa showroom-ului de unde a fost efectuată achiziția, iar costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de către client. Rambursarea sumei achitate va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Pentru orice întrebări legate de retururi, garanții sau proceduri de service, nu ezitați să contactați echipa de suport al SC SIMPLEX-CO S.R.L. sau SIMPLEX SERVICE S.R.L. prin:
e-mail: info@simplex.md | simplexservice@simplex.md
tel.: +373 79 02 02 06 | +373 69 31 11 35